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Détails de l'offre 2188 : RESPONSABLE ANIMATION ET VEILLE CONCURRENTIELLE
Référence : AFT75/RAVC/ORANGE MALI
Poste offert : Autre
Date limite : 19/04/2019
Région : Autres régions (France)
Secteur d'activité : Télécommunications
Description du poste / Fonctions / Attributions :

ORGANISATION :

Le service  Analyse et Animation Marché fait partie de la division Marketing Client qui s’organise autour de 4 services :

  • Service Broadband
  • Service Voix et terminaux 
  • Service PMI/PME
  • Service Analyse et Animation Marché

Cette division a une fonction centrale dans la direction  Résidentiels Professionnels et Entreprises, se nourrit des études et données de la  Service Analyse et Animation Marché, développe les produits et service, anime le marché entreprise.

FINALITES :

  • Etre l’expert de la connaissance clients (expérience clients, usages, comportements, etc) et nourrit les chefs de produits et l’entreprise de cette expertise
  • Animer le marché afin de faire levier sur les comportements des clients pour accroître les revenus d’Orange Mali
  • Mettre en place et animer le CBM B2B 
  • Mettre en place un système de remontée d’information stratégique (Veille stratégique et concurrentielle)  

ACTIVITES PRINCIPALES :

  • Etre force de proposition des mécanismes d’animation de marché
  • Réaliser la Roadmap (hebdomadaire, mensuelle, annuelle) des animations marché 
  • Implémenter les campagnes pour garantir une amélioration des indicateurs (ARPU, churn, etc)
  • Coordonner avec  DM les campagnes CBM  pour adresser les clients B2B
  • Etre le point de contact « expert » pour les chefs de projet, chefs de produits, pour ce qui touche à l’expérience clients et à la construction des parcours clients
  • Travailler conjointement et de façon complémentaire avec le CTC
  • Exploiter les baromètres et études (satisfaction clients, Brand tracking) pour construire la bonne politique d’animation marché et construire les recommandations pour l’expérience client 360

(expérience des services, expérience aux points de contact « commerciaux »)

  • Construire les offres promotionnelles 
  • Collecter et analyser les informations relatives à la concurrence (offre, produits, communication, distribution) ;
  • Mettre en place un système de collecte et d’exploitation  des remontées de la force de vente ;  
  • Générer et diffuser  l’information pour orienter la stratégie et le développement marketing.
  • Interagir constamment avec les « front liners » (DVE, DIPIL, DRS) afin de capturer la voix du client

RELATIONS FONCTIONNELLES : DVE, DIPIL, DRS, & DSC

 

Description du profil du candidat :

QUALIFICATIONS REQUISES: 

Formation souhaitée : Bac+4/5  Marketing, Commercial & Communication

Expériences nécessaires : débutant accepté

Savoir-faire : Très bonne connaissance du marché, capacités de synthèse et d’analyse, aisance relationnelle, savoir anticiper, autonomie et rigueur, maîtrise du travail transverse, sensibilité client 

 

Informations supplémentaires :

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