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Offer 2253 Details : DIRECTEUR DE GROUPE
Reference : AFTABJ19/SGBCI/DG
Position : Other
Deadline: 30/09/2019
Location : West Africa (Ivory Coast (see Cote d'Ivoire))
Industry : Other Industry
Job Description / Role / Responsibilities :

Mission principale

Le Directeur de Groupe est un relai entre la Direction Commerciale et l’ensemble des équipes de son groupe d’agence.  Il assure notamment la supervision des activités commerciales, le management, l’animation des équipes et la maîtrise des risques (risques opérationnels, risques de contrepartie).

Responsabilités principales

Pour atteindre les objectifs de sa mission, le Directeur de Groupe :

  1. Pilote et dynamise l’activité commerciale, supervise le développement des fonds de commerce des agences de son Groupe.
  • Participe à la fixation des objectifs annuels et les relaye auprès des agences
  • Effectue au moins une visite mensuelle aux agences de son groupe et en établit un compte rendu au DCPP.
  • Réunit une fois par mois tous les Responsables d’agences de son groupe et en établit un compte rendu au DCPP.
  • Assure le suivi de la réalisation des objectifs commerciaux en liaison avec les RA, grâce aux tableaux de bord qui lui sont adressés par la DCPP.
  • Supervise l’établissement des plans d’action par les RA  (annuels mais aussi ponctuels après analyse des tableaux de bord): vérifie leur cohérence avec les objectifs et actions de la Direction Commerciale, leur mise en œuvre au fil de l’eau…

-  Challenge les analyses de portefeuille du RA et des CCP, avec l’appui des Responsables Marchés concernés

  • Synchronise les opérations commerciales de son groupe, soutient les RA dans l’obtention des moyens nécessaires (tableaux de bord, kit d’animations…)
  • Supervise les opérations de marketing opérationnel et assure le relai des campagnes nationales (dont la communication) au sein de son groupe
  • Partage avec D2MC les initiatives marketing et communication locales
  • Veille à la promotion des différents canaux de distribution et des produits selon la stratégie commerciale de la SGBCI
  1. Assure la représentation de la Banque sur le Groupe. 
  • Entretient des contacts de second niveau auprès des grands clients des agences
  • Veille à ce que les besoins Patrimoniaux sur son groupe soient identifiés et transmis aux interlocuteurs SGBCI adéquats
  • Développe des synergies avec la Clicom :
    • il fournit les contacts des dirigeants clients aux CCP Clicom,  organise l’accompagnement du CCP Clicom lors du 1er RDV par le RA, ou s’y rend lui-même lorsque le RA ne connait pas le client.
    • il recherche auprès de CCP Clicom  un contact pour obtenir la relation privée avec les dirigeants des entreprises de son groupe, et la signature de « Payroll ».
    • Prospecte et recherche des pistes de protocoles ou de partenariats
    • Il assure un minimum de veille commerciale et concurrentielle sur son secteur, et remonte toute information au DCPP
  1. Est le relai entre la Direction Commerciale et la Direction de la Banque:
  • Assure une circulation des informations et des messages efficace et motivante, tant sur son groupe qu’auprès de la Direction Commerciale ; il diffuse et explique les orientations et les changements.
  • Veille à l’identification et à la circulation des bonnes pratiques de tout thème, tant sur son groupe qu’auprès de la Direction Commerciale
  1. Assure le management des effectifs qui lui sont hiérarchiquement rattachés :
  • Supervise le bon déroulement général de l’activité : au quotidien, il gère les mouvements de personnel nécessaires (remplacement des personnes inopinément malades…) et conserve une trace de ces mouvements ; il valide les congés des RA en veillant à les synchroniser
  • Il  veille à la bonne utilisation des ressources et des moyens logistiques, en lien avec la Direction de la Logistique. Le cas échéant, il relaie les informations ou problèmes auprès du DCPP
  • Manage ses équipes : évaluations de 1er niveau pour les RA, de 2ème niveau pour les CCP, mobilités en lien avec la Direction des Ressources Humaines, primes de caisses, intéressement, gratification…
  • S’assure du coaching et de la formation des équipes en lien avec le service Formation : développement de la polyvalence, gestion du temps, appropriation des outils commerciaux, analyse de dossier, suivi des risques, de la qualité etc….
  • Au besoin, il assure lui-même directement des actions de coaching et de formation, tant auprès des RA que des CCP.
  1. Anime la qualité, l’efficacité opérationnelle et le suivi des engagements :
  • Il s’assure de la qualité de l’accueil et du suivi des réclamations au sein de son périmètre
  • Il anime la qualité de la production. Notamment :
    • Il analyse et relaie les indicateurs qualité fournis par la DCPP (perte de clientèle, comptes inactifs, taux d’attrition…), s’assure que des actions ont été engagées par les RA et mesure leurs effets
    • Il s’assure du bon fonctionnement avec les équipes du Back office. Il est pro-actif : il identifie et fait remonter les problèmes récurrents, peut proposer des solutions
    • Il vérifie la prise en compte des changements de procédures, process envoyés par la DPO

 

  • Il relaie les messages d’alerte de la cellule assistance réseau et de la DAGG en matière de  « gestion administrative », de contrôles permanents, de surveillance permanente des points de vente, et s’assure que les actions correctives sont menées.
  • Il assure un premier niveau de surveillance des engagements sur sa zone, en s’appuyant sur la cellule « supervision des engagements » ou la Direction des Risques
  • Il anime la Lutte Anti-Blanchiement
  • Il assure la surveillance permanente qui lui est dévolue
  • Il challenge le RA sur la sécurité des points de vente
       6. Il gère lui-même certaines opérations, en vue d’améliorer les délais et la qualité de réponse à la clientèle :
  • Il vise les demandes d’engagements qui lui sont soumises dans le respect de ses Limites A Divers
  • Il signe certaines opérations courantes (opérations de caisse déplacées, compensation, virements importants…)
 

 

Candidate profile :

Principaux indicateurs de performance

  • Tableaux de bord de production
  • Indicateurs d’activités

Principales compétences requises

SAVOIR :

  •   Niveau BAC+4/5
  •    Savoir Manager
  •   Connaissances en Marketing

 

SAVOIR-FAIRE :

  • -       Avoir été Responsable d’agence
  • -       Connaissance du fonctionnement et des activités de l’agence
  • -       Maitrise des produits et services de la banque
  • -       Respect des enjeux du guide de compétence groupe (cf. document joint)
  • -       Maitrise de la vision du « Customer care » : qualité d’accueil et de service
  • Maitriser Excel, Powerpoint, Bureautique 

SAVOIR-ETRE :

  •   Esprit d’analyse et de synthèse
  •   Esprit vif et alerte
  •   Impartialité
  •  Organisé
  •   Dynamique
  •   Très bon communicateur
  •   Relationnel aisé
  •    Rigoureux
  •   Avoir le sens du risque

*Bon formateur (avoir le sens pédagogique)

Additional information :

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